Alan Ramírez

Los torcidos caminos de los call center mexicanos

junio 28, 2023junio 28, 2023 Redaccion

Acaban con clientes y reputación empresarial los centros de llamadas “patitos” Una tercera parte de los call center parte improvisados y sin políticas de actuación y cifras de desempeño Información equivocada y hasta venta de bases de datos, problemas comunes en centros de llamadas armados al vapor. Una tercera parte de los call center que operan en México son improvisados…

Metas que matan

junio 5, 2023junio 3, 2023 Redaccion

Simulación de resultados conduce a fraudes y engaños organizacionales Métricas de desempeño irreales representan el principal factor de estrés laboral e incide en la aparición del bournout o síndrome del quemado, dice Alan Ramírez Flores, CEO de Coperva, empresa líder en recuperación de cartera vencida. Para el también autor de Liderazgo para tod@s, una tercera parte de los indicadores se…